El cliente debe hablar al departamento de soporte técnico para que le especifique la falla y trate de primera instancia identificar el motivo de la falla.
Conforme sea el caso, se le solicitará que documente la falla llenando el FORMULARIO DE RECLAMO DE GARANTÍAS.
Una vez recibido el formulario este será analizado por el personal encargado de garantías y si este departamento no logra solucionar el problema le solicitará el envío de la pieza para ser revisado a mayor detalle.
El equipo deberá ser enviado a cuenta del cliente a la dirección que se le indique dentro de un tiempo máximo de 10 días después de ser aprobado el envío cuidando de protegerlo de golpes y caídas durante el transporte ya que no recibirlo o de llegar con daños no descritos en el formulario no precederá el reclamo de la garantía. Se debe incluir el equipo completo con todos los accesorios recibidos al momento de la compra, así como copia de factura y formulario.
El tiempo máximo de diagnóstico es de 7 días hábiles a partir que el equipo ingrese a las instalaciones de WITEL De cualquier manera el cliente podrá solicitar que se le informe durante ese período de tiempo de los resultados que vaya presentando el diagnóstico posteriormente el equipo sera enviado al fabricante para que determine conforme a sus lineamientos.
El período de garantía que ofrece WITEL es de 1 año a partir de la fecha de facturación contra defectos de fabricación.
WITEL no hará valida una garantía en los siguientes casos:
El equipo tiene más de un año de haber sido adquirido.
No existe un reporte o número de servicio de la falla en el departamento de soporte.
Las etiquetas de número de serie y modelo del producto no se encuentren presentes o hayan sido alteradas.
El equipo no se recibe con todos sus accesorios y/o aditamentos incluidos al momento de la compra.
En el caso que el equipo haya sido manipulado de manera incorrecta presentando golpes, humedad, signos de descargas eléctricas, conectores o cables alterados, sellos de garantía rotos o que presente evidencias de haber sido desarmado con la intención de ser revisado.
WITEL no hace envíos por adelantado de equipos que no hayan sido revisados.
Una vez confirmado que el equipo está en condiciones para ser sustituido por otro similar o remplazo dependiendo de la vigencia del mismo, WITEL se hará cargo del envío del remplazo y cubrirá los gastos del trasporte.
En el caso que no aplique la garantía del producto debido a los términos ya descritos, el cliente tiene 10 días hábiles para solicitar que le sea regresado cubriendo éste los costos del envío. Si el cliente no solicita el retorno del equipo o no hace el pago del envío correspondiente, WITEL se reserva el derecho a disponer del producto para lo que mejor convenga.
